Postup reklamace výrobků GENIUS

Pro odeslání výrobků firmy Genius na reklamaci, postupujte prosím podle bodů, které jsou popsané níže.

1. Zaregistrujte se v systému RMA na stránce http://rma.fixit-service.com .

2. Přihlaste se do systému RMA a nahlašte výrobek na reklamaci.

3. Vytiskněte získane potvrzení s jedinečným číslem RMA.

4. Připravte výrobek pro přepravu.

a. Kopii dokladu prodeje (POP) přidejte k zařízení (faktura, účtenka...)

Upozornění: prosím neposílejte originál dokladu, nakolik tyto doklady nebudou odeslané zpět

 b. Zásilka musí být adekvátně zabezpečená pro přepravu (doporučuje se použít originální krabici a výplně).

c. Nalepte štítek/potvrzení RMA na viditelné místo na krabici.

5. Očekávejte na kurýra firmy PPL, který přijede vyzvednout zásilku na náklady FixIT.

Upozornění: pokud se kurýr nestaví vyzvednout zásilky v průběhu 3 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na emailové adrese genius@cz.fixit-service.com abychom mohli co nejdříve tuto záležitost vyřešit.

6. Po ukončení reklamačního procesu bude reklamace odeslaná zpěť na Vámi uvedenou adresu.

Průběh reklamace můžete sledovat na stránce http://rma.fixit-service.com

 

UPOZORNĚNÍ: Výše uvedené informace jsou jenom výtahem z Postupu RMA pro výrobky Genius. Prosím o důkladné přečtení postupu, který můžete nalézt po přihlášení se na stránce http://rma.fixit-service.com , v záložce Nápoveda.

Technická podpora

Telefonní číslo (+420) 226-25-98-64
(spoplatnění hovoru podle ceníka Vašeho operátora)

 
Technická podpora a kontakt se servisem jsou dostupné od pondělí do pátku v čase od 9:00 do 17:00.

---

Systém door-to-door pro reklamace Genius

V souvislosti s rozširovánim služby vyřizování reklamací a zvyšovánim Vaší spokojenosti s tímto procesem, Genius spouští systém door-to-door, který nabíra svou účinnost dne 17. ledna roku 2011.

Všechny případy RMA zaregistrované po 16.01.2011 budou vyzvednuté kurýrem a doručené do servisního střediska FixIT na náklady servisu. Svoz zásilek pro Českou republiku bude zabezpečovat kurýrska firma PPL.

Postup registrace výrobků na reklamaci se nemění. Jediná změna nastane po potvrzení reklamace servisem, kdy bude automaticky objednán kurýr, který přijede vyzvednout zásilku. Nejnovější postup můžete najít v záložce "Nápověda" na naší webové stránce http://rma.fixit-service.com.

Upozornění:
- pokud se kurýr nestaví vyzvednout zásilku v průběhu 3 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím emailem nebo telefonicky
- kurýr má právo odmítnout převzetí zásilky, jeslti obsah zásilky nebude adekvátně zabezpečen pro přepravu
- zásilky odeslané jinou přepravní společností (taktéž zásilky odeslané na náklady zákazníka) budou odmítnuté
- nové pravidla nezvírají náklady pro přepravu, která se uskutečnila před 17. Lednem 2011

POZOR: Prosím o speciálni péči během balení všech zásilek s reklamacemi (hlavně reproduktorů). Servisní středisko FixIT neodpovída za škody způsobené nevhodným zabezpečením obsahu zásilky pro přepravu.

---

Postup při řešení reklamaci u neopravitelných produktů.

Možnost 1: Koncový použivatel zasílá produkt na opravu do firmy FixIT.

1. V případe, že dojde k situaci kdy produkt není možné opravit, firma FixIT vystaví dokument - Protokol o neopravitelnosti výrobku. Tento protokol informuje koncového použivatele, že daný produkt není možné opravit. V této situaci reklamace bude ukončena vrácením hodnoty zboží zákazníkovi.

2. Na základe výše zmíněného Protokolu o neopravitelnosti výrobku, se musí koncový zákazník domáhat vrácení peněz na místě kde daný produkt zakoupil.

Možnost 2: Prodejce zasílá produkt na opravu do firmy FixIT.

1. V případe, že dojde k situaci, že daný výrobek není možné opravit, firma FixIT vystaví dokument - Protokol o neopravitelnosti výrobku. Tento protokol informuje prodejce, že daný produkt není možné opravit. V této situaci reklamace bude ukončena vrácením hodnoty zboží prodejci.

2. Na základe výše zmíněného Protokolu o neopravitelnosti výrobku, se prodejce může domáhat vrácení peněz u svého dodavatele.

Možnost 3: Dodavatel zasílá produkt na opravu do firmy FixIT.

1. V případe, že dojde k situaci, kdy daný produkt není možné opravit firma FixIT vystaví dokument - Protokol o neopravitelnosti výrobku. Tento protokol informuje dodavatele, že daný výrobek není možné opravit. V této situaci reklamace bude ukončena vrácením hodnoty zboží dodavateli.

2. Dodavatel během jednoho měsíce sbírá veškeré protokoly o neopravitelnosti. Na konci měsíce dodavatel vysílá všechny protokoly s čísly RMA do firmy FixIT. Hodnota výrobku pro neopravitelné produkty se určuje podle ceníku dodavatele, který byl předem schválen s KYE.

3. Dodavtel vytvoří Seznam, který bude obsahovat RMA čísla, P/N produktu a cenu. Veškeré informace ohledně reklamací, které není možné opravit budou sepsané v souboru XLS a spolu s fakturou a konečnou cenou produktů budou odeslány do firmy FixIT. FixIT daný seznam překontroluje a odešle na potvrzení do firmy Genius.

4. FixIT uhradí danou fakturu distributorovi teprve po odsouhlasení firmou Genius.